Questions fréquemment posées

Toutes les commandes en ligne sont livrées dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables dans toute la péninsule ibérique. Le coût varie en fonction de votre lieu de résidence et les frais de port sont gratuits pour les achats supérieurs à 60 €. Actuellement, nous ne livrons pas aux îles Canaries, à Ceuta et à Melilla pour les commandes en ligne. Si vous avez besoin d'une livraison spéciale, vous pouvez appeler le numéro de téléphone de contact et nous répondrons à votre demande.

Afin de faciliter au maximum le processus de paiement, nous avons mis en place les méthodes de paiement suivantes.

• Carte de crédit ou de débit
• Paypal
• Virement bancaire

Les livraisons dans la péninsule prennent normalement entre 2 et 3 jours ouvrables, mais peuvent prendre jusqu'à 5 jours au maximum.

Notre boutique est hébergée sur un serveur physiquement installé dans un centre de données qui dispose de tout le support technique et de sécurité sur les passerelles de paiement électronique utilisant un cryptage sécurisé à l'aide d'un certificat SSL. Cela garantit que vos données seront protégées à tout moment pendant le processus de navigation et d'achat. Conformité avec le RGPD. Plus de détails dans notre Politique de confidentialité

Une fois votre commande validée, vous recevrez un e-mail vous informant que la procédure s'est déroulée avec succès. Nous nous chargerons alors immédiatement de la préparation et de l'expédition de votre commande. Vous recevrez un deuxième e-mail de confirmation indiquant que votre « commande a été traitée » dès que nous aurons expédié le produit à l'adresse de livraison.

Vous recevrez la facture au format PDF en pièce jointe dans l'e-mail vous informant que la « Commande a été finalisée ».»

Pour des raisons de sécurité alimentaire, nous n'acceptons pas les retours de produits. Comme il s'agit de compléments alimentaires, une fois que la commande a quitté nos locaux, nous ne pouvons pas garantir que les conditions de stockage appropriées ont été maintenues. Pour cette raison, nous ne pouvons pas accepter de retour ou d'échange, même si l'emballage n'a pas été ouvert.

Nous nous engageons à offrir des produits de la plus haute qualité. Tous les envois sont préparés avec soin et soumis à des contrôles de qualité stricts. Si vous recevez un produit en mauvais état ou si une erreur s'est glissée dans votre commande, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison. Nous nous ferons un plaisir de vous aider à résoudre le problème dans les meilleurs délais.

Nous vous remercions de votre compréhension et de votre confiance.