Questions fréquemment posées

Toutes les commandes en ligne sont livrées dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables dans toute la péninsule ibérique. Le coût varie en fonction de votre lieu de résidence et les frais de port sont gratuits pour les achats supérieurs à 60 €. Actuellement, nous ne livrons pas aux îles Canaries, à Ceuta et à Melilla pour les commandes en ligne. Si vous avez besoin d'une livraison spéciale, vous pouvez appeler le numéro de téléphone de contact et nous répondrons à votre demande.

Afin de faciliter au maximum le processus de paiement, nous avons mis en place les méthodes de paiement suivantes.

• Carte de crédit ou de débit
• Paypal
• Virement bancaire

Les livraisons dans la péninsule prennent normalement entre 2 et 3 jours ouvrables, mais peuvent prendre jusqu'à 5 jours au maximum.

Notre boutique est hébergée sur un serveur physiquement installé dans un centre de données qui dispose de tout le support technique et de sécurité sur les passerelles de paiement électronique utilisant un cryptage sécurisé à l'aide d'un certificat SSL. Cela garantit que vos données seront protégées à tout moment pendant le processus de navigation et d'achat. Conformité avec le RGPD. Plus de détails dans notre Politique de confidentialité

Une fois votre commande validée, vous recevrez un e-mail vous informant que la procédure s'est déroulée avec succès. Nous nous chargerons alors immédiatement de la préparation et de l'expédition de votre commande. Vous recevrez un deuxième e-mail de confirmation indiquant que votre « commande a été traitée » dès que nous aurons expédié le produit à l'adresse de livraison.

Vous recevrez la facture au format PDF en pièce jointe dans l'e-mail vous informant que la « Commande a été finalisée ».»

Vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande pour exercer votre droit de rétractation, en nous en informant par e-mail ou via le formulaire de contact.

S'agissant d'un produit alimentaire muni d'un sceau de sécurité pour des raisons d'hygiène et de santé, Les retours ne sont acceptés que si l'emballage est scellé et n'a pas été ouvert.. Avant d'organiser l'enlèvement, nous vous demanderons de nous fournir une photo attestant que le sceau thermique est intact ; une fois le produit reçu dans nos locaux, nous procéderons à un contrôle physique avant de confirmer le remboursement ou l'échange.

Une fois le scellé retiré, le produit ne pourra plus être retourné, conformément à l’article 103.d) du décret-loi royal 1/2007 (loi générale sur la protection des consommateurs et des utilisateurs).

Les frais de gestion du transport liés au retour sont à la charge du client ; il s'agit d'un montant forfaitaire de 5 €, qui sera déduit du montant à rembourser.

Nous effectuerons le remboursement dans un délai maximal de 14 jours calendaires à compter de la réception et de la vérification du produit retourné, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.